Présentation du BAC PROFESSIONNEL
Accueil Relation Clients et Usagers
La Fonction
L'activité de « l’agent d’accueil » peut être déclinée autour de quatre pôles :
- Relation avec la clientèle (le public)
- Commercialisation du service (connaissance et suivi du public)
- Organisation et gestion de son activité
- Contribution au montage ou à la mise en œuvre du projet
Les activités réalisées permettent d’acquérir progressivement les compétences attendues d’un titulaire du baccalauréat professionnel Accueil – Relation Clients et Usagers qui est capable :
- D’assurer la qualité de l’accueil de face à face et au téléphone ;
- D'informer, assister et conseiller ;
- D'identifier les besoins et participer à des prestations spécifiques;
- De réaliser la vente et la prestation de services ;
- De valoriser l’image de marque de l’entreprise dans la relation clientèle ;
- De traiter des situations relationnelles difficiles ;
- D’assurer la fonction de médiation entre l’entreprise et le client
Conditions d'admission
- Retirer un dossier d'inscription sur le site du CFA
- Satisfaire aux entretiens de sélection.
Organisation de la formation
- Durée de la formation : 1 à 3 ans
- 675 heures en centre de formation par an
- sur la base de 35 heures par semaine
- Les enseignements sont dispensés par des professeurs de l’Éducation nationale et des professionnels du secteur
Contenu
ENSEIGNEMENT GENERAL 15 h
- Français
- Histoire – Géographie
- Langues Vivantes
- Mathématiques
- Arts Appliqués
- EPS
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL 18 h
- Accueil en face-à-face
- Accueil téléphonique
- Vente de produits ou de services associés
- Activités administratives
- Enseignement Économique et Juridique
- Projet professionnel
- Prévention Santé Environnement
- Informatique et Laboratoire de Communication
LANGUES VIVANTES
- Anglais LV1
- Espagnol LV2
Le contrat d'apprentissage
La durée du contrat est de 1 à 3 ans.
Rémunération
Année de contrat |
16 à 17 ans |
18 à 20 ans |
21 ans et + |
Première année |
25 %* |
41 %* | 53 %* |
Deuxième année |
37 %* |
49 %* |
61 %* |
Troisième année |
53%* |
65%* |
78%* |
* Pourcentage du SMIC (ou minimum convention particulière)
Lieu de Formation
CFA de l'Éducation nationale en Bourgogne
Tél : 03 80 44 87 77
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- Procédure d'inscription : cliquez ici
- Dossier de candidature (version word) : cliquez ici
- Dossier de candidature (version pdf) : cliquez ici
Actualités
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RESULTATS EXAMENS - SESSION 2018
TAUX DE REUSSITE BAC PRO ACCUEIL RELATION CLIENTS USAGERS 50,00% BAC PRO GESTION-ADMINISTRATION...
Diplômes BTS
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BTS Assistant de Gestion PME-PMI
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BTS Assistant de Manager
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BTS Commerce International
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BTS Communication
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BTS Comptabilité-Gestion
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BTS Constructions Métalliques
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BTS Développement et Réalisation Bois
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BTS Électrotechnique
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BTS ERPC
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BTS Fluides Energies et Domotique
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BTS Maintenance des Systèmes
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BTS Management des Unités Commerciales
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BTS Métiers de l'Eau
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BTS Négociation et Relation Client
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BTS Négociation et Relation Client "à Distance"
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BTS Pilotage de Procédés
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BTS Professions Immobilières
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BTS Systèmes Constructifs Bois et Habitat
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BTS Systèmes Numériques
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BTS Technico-Commercial option Equipements et Systèmes
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Titre de Webmaster "Développeur Logiciel et Web"
Diplômes BAC PRO
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Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers
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Bac Pro Artisanat et Métiers d'Art option Tapissier d'Ameublement
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Bac Pro Gestion-Administration
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Bac Pro Métiers du Cuir option Maroquinerie, Chaussures
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Bac Pro Réalisation de Produits Imprimés et Plurimédia
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Bac Pro Systèmes Electroniques Numériques
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BAC PRO TECHNICIEN MODELEUR
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BMA Ferronnier d'Art
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Brevet des Métiers d'Art "Céramique"
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MC Agent de Contrôle Non Destructif
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Présentation des formations de niveau IV