Présentation du BAC PROFESSIONNEL

Accueil Relation Clients et Usagers

La Fonction

L'activité de « l’agent d’accueil » peut être déclinée autour de quatre pôles :

• Relation avec la clientèle (le public)
• Commercialisation du service (connaissance et suivi du public)
• Organisation et gestion de son activité
• Contribution au montage ou à la mise en œuvre du projet

 

Les activités réalisées permettent d’acquérir progressivement les compétences attendues d’un titulaire du baccalauréat professionnel Accueil – Relation Clients et Usagers qui est capable :

• D’assurer la qualité de l’accueil de face à face et au téléphone ;
• D'informer, assister et conseiller ;
• D'identifier les besoins et participer à des prestations spécifiques;
• De réaliser la vente et la prestation de services ;
• De valoriser l’image de marque de l’entreprise dans la relation clientèle ;
• De traiter des situations relationnelles difficiles ;
• D’assurer la fonction de médiation entre l’entreprise et le client

 

Conditions d'admission

- Retirer un dossier d'inscription sur le site du CFA

- Satisfaire aux entretiens de sélection.

 

Organisation de la formation

- Durée de la formation : 1 à 3 ans

- 675 heures en centre de formation par an

- sur la base de 35 heures par semaine

- Les enseignements sont dispensés par des professeurs de l’Éducation nationale et des professionnels du secteur

 

Contenu

ENSEIGNEMENT GENERAL 15 h

• Français
• Histoire – Géographie
• Langues Vivantes
• Mathématiques
• Arts Appliqués
• EPS

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL 18 h

• Accueil en face-à-face
• Accueil téléphonique
• Vente de produits ou de services associés
• Activités administratives
• Enseignement Économique et Juridique
• Projet professionnel
• Prévention Santé Environnement
• Informatique et Laboratoire de Communication

LANGUES VIVANTES

• Anglais LV1
• Espagnol LV2

 

Le contrat d'apprentissage

 

Rémunération

Année de contrat	16 à 17 ans	18 à 20 ans	21 ans et +
Première année	25 %*	41 %*	53 %*
Deuxième année	37 %*	49 %*	61 %*
Troisième année	53%*	65%*	78%*

 * Pourcentage du SMIC (ou minimum convention particulière)

 

Lieu de Formation

 

 

CFA de l'Éducation nationale en Bourgogne

Tél : 03 80 44 87 77

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- Procédure d'inscription : cliquez ici

- Dossier de candidature (version word) : cliquez ici

- Dossier de candidature (version pdf) : cliquez ici