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Présentation du BTS

Négociation et Relation Client "à Distance" (NRC-D)

Le BTS NRC à distance forme des commerciaux qui gèrent la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribuent ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires de l’entreprise.

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La maîtrise des technologies de l’information et de la communication conditionne leur performance et leur productivité commerciale.

Les titulaires du BTS peuvent devenir :

- Télé-conseiller : intégré au pôle "Relation Client", leur rôle est d'apporter des conseils sur les produits et services des clients des centres de la relation client.

- Télé-vendeur : intégré au pôle "Vente", leur rôle est de rpospecter, négocier et vendre des produits et services des clients des cnetres de la relation client.

 

Eléments spécifiques à la "relation à distance"

Le référentiel intégre des éléments spécifiques au métier proposé :

- Gestion client et relation client à distance

- Compétences langagières écrites et orales

 

Projet commercial

Il est mené dans un centre de relation client proposant des biens et/ou des services pour le compte d'un client.

Il est un gage d'insertion professionnelle durable.

 

Conditions d'admission

• Être titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme équivalent de niveau IV
• Avoir 26 ans au maximun.
• Satisfaire aux entretiens de sélection.

 

Règlement d'examen

Épreuves

Forme

Durée

Coefficient

Français

Ecrite

4h

3

Langue vivante

Orale

30 min

3

Économie et Droit

Ecrite

4h

3

Management et gestion des activités commerciales

Ecrite

5h

4

Conduite et présentation des projets commerciaux

Ecrite

1h

4

Communication commerciale

CCF  

4

 

Le contrat d'apprentissage

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- Durée de la formation : 2 ans

- 2 jours en centre de formation

- 3 jours en entreprise

Un stage sera effectué dans une autre entreprise pour appréhender la vente de terrain.

- Les enseignements sont dispensés par des professeurs de l'Éducation nationale et des professionnels du secteur.

 

Rémunération

Année de contrat

16 à 17 ans

18 à 20 ans

21 ans et +

Première année

25 %*

41 %*

53 %*

Deuxième année

37 %*

49 %*

61 %*

 * Pourcentage du SMIC (ou minimum convention particulière)

 

Le BTS NRC à distance, une formation performante

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Ouverte sur l’environnement :

• Économie et Droit
• Lettres
• Langue (Anglais)

Ciblée sur les métiers commerciaux :

• Gestion de clientèle
• Relation client
• Management
• Technologies Commerciales

S'appuyant sur des modules de spécialisation relatifs à la relation à distance :

• Gestion de clientèle et relation client à distance

• Gestion du système d'information

• Langue écrite et orale

Personnalisée :

Gesion individualisée du projet commercial

 

 

Lieu de Formation

chalon-e-gauthey

Lycée Emiland Gauthey

8 rue de la Glacière
71100 CHALON SUR SAÔNE
Tél : 03 85 43 08 43 - 03 85 97 16 30
Fax : 03 85 41 18 35
Renseignement : Séverine THOUMIN-BERTHAUD 

 

CFA de l'Éducation nationale en Bourgogne

Tél : 03 80 44 87 77

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- Procédure d'inscription : cliquez ici

- Dossier de candidature (version word) : cliquez ici

- Dossier de candidature (version pdf) : cliquez ici

- Plaquette de formation : cliquez ici

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